用户协议
一、协议的接受
你注册、开通或使用本服务，即表示已阅读并同意本协议及《隐私政策》。若你代表组织使用，须确保已获得相应授权。协议更新后继续使用视为接受；不同意时应停止使用并申请注销。
二、服务边界
本服务是面向经营者的 AI 客服工具，提供知识库检索、自动应答、转人工、工单跟进与用量计费等能力。系统不承担 IM 长连接网关职责，也不自建 GPU 推理集群；实时消息依赖你所接入的渠道或基座。
官网列出的渠道按批次开放，实际可开通范围以租户后台渠道页为准。网站上的能力描述为产品说明，不构成服务等级承诺，性能指标均以实测或合同约定为准。
三、账号规则
- 注册须提供真实手机号并通过验证码核验；请妥善保管密码与凭据。
- 免费额度按手机号与企业主体去重，禁止批量注册、转售、共享账号或代客批量开通。
- 账号仅限你自身经营使用；发现异常使用可暂停服务并保留追偿权。
四、禁止行为
不得利用本服务：发布违法违规内容；侵害他人知识产权、个人信息或商业秘密；发送骚扰、欺诈或虚假信息；规避计费或刷取额度（含人为制造缓存命中）；逆向工程、探测或干扰系统；绕过租户隔离；以及法律法规禁止的其他行为。
五、你的内容与 AI 生成内容
你上传的知识文档、问答对与配置，权利归你所有；你须确保有权使用并已取得必要授权。为使服务可用，你授予我们在服务范围内存储、处理、向量化与检索这些内容所需的最低限度许可。
AI 回复由模型基于你提供的内容生成，可能存在不准确或遗漏，属于辅助参考，不替代你的判断，也不构成我方承诺。用于对外答复、报价或承诺前请人工复核，并按规定对生成内容作必要标识。
六、数据处理角色
就你的账号与配置数据，我们按《隐私政策》处理；就你自己客户的咨询内容，你通常为处理者或共同处理者，应自行履行告知同意义务。渠道凭据加密存储并在界面脱敏，你应按最小权限原则分配后台账号。
七、付费、额度与积分
订阅按月发放当月额度（月末清零、不结转），充值与赠送形成积分余额（12 个月有效、按批次先进先出过期）；扣减先额度后余额，1 次 AI 问答 1 积分，命中缓存、转人工且 AI 未生成回复、上游失败或客户未获回复不计费。默认不自动续费；具体价目、周期折扣、加购与退款规则见「付费与退款」页，正式费用以合同与后台记录为准。
目前不提供在线即时到账，统一走后台登记与对公转账，人工确认到账后发放。
八、知识产权
服务中的软件、界面、文档与商标权利归运营方或相应权利人所有。除本协议明确授予的使用权外，不得复制、修改、分发或用于开发竞争性产品。
九、保密
双方对因合作获知的对方非公开信息负有保密义务，法律法规要求披露或已公开的信息除外。
十、可用性与支持
我们会按合理努力维持服务可用，并为计划内维护提前告知；因上游模型、渠道平台、网络或云基础设施故障导致的服务中断，将在合理范围内协助恢复。具体可用性与支持方式以合同或另行约定的服务条款为准。
十一、违约与终止
违反本协议、危害系统安全或经监管部门要求的，可暂停或终止服务。你可随时申请注销，注销与数据删除按「注销与删除」页流程处理；终止前的费用与已发生的计费按规则结算。
十二、责任限制
在法律允许范围内，我方不对间接损失、利润损失、数据丢失或因你使用 AI 生成内容引发的第三方主张承担责任；责任总额以你最近十二个月实际支付的服务费为限，法律另有强制规定的除外。
十三、不可抗力与通知
因自然灾害、监管政策、基础电信或公共服务中断等不可预见、不可避免情形导致不能履约的，在影响范围内免责，并应及时通知。通知以站内公告、后台消息或合同约定方式送达。
十四、协议变更与争议解决
协议变更将在本页公布；重大变更另行通知。因本协议产生的争议，先友好协商；协商不成的，按合同约定的争议解决机构与适用法律处理。争议解决机构在上线前由法务补齐。