注销与删除说明
上线前须由运营主体法务与运维核定：注销申请受理渠道、身份核验材料、具体处理时限、备份清理周期与法定留存清单。未补齐前不得作为正式对外承诺。
一、删除数据 ≠ 注销账号
删除数据是删除某类业务内容（如一条知识条目、一段会话记录），账号仍可继续使用；注销账号是终止服务关系并删除或匿名化该租户下的个人信息与业务数据，操作不可逆。请确认你要的是哪一种。
二、可自助删除的数据
- 知识库文档与问答对：删除源文件后，对应向量与语义缓存一并清理。
- 渠道配置：解绑渠道并撤销凭据；建议先在渠道平台侧停用回调。
- 坐席与成员：移除成员账号及其后台权限。
- 工单与会话记录：按后台提供的范围删除；已用于计量对账的流水会按法定要求保留摘要。
自助删除仅作用于你自己的租户，不影响其他租户数据；系统按租户标识自动隔离。
三、注销前请先行处理
- 导出需要留存的报表、用量台账与知识内容；注销后无法恢复。
- 结清未付费用，并处理充值余额与订阅退款（见「付费与退款」页）。
- 解绑全部渠道、撤销第三方授权与嵌入代码，避免回调继续送达。
- 通知你的客户与坐席，切换联系渠道。
- 确认无正在进行的工单、争议或监管协查事项。
四、注销申请与核验
通过后台提交注销申请，或按合同约定、站点公示的联系邮箱咨询办理方式。为防他人冒名操作，需核验账号归属（如注册手机号验证码、企业主体材料）；材料不全时我们会一次性告知需补正内容。受理渠道与材料清单由运营方在上线前补齐公示。
五、处理时限
核验通过后进入处理流程：一般情形下在 7 个工作日内完成账号停用，30 日内完成业务数据删除或匿名化，90 日内完成备份中的过期清理。涉及法定留存、争议处理或监管要求的部分，在相应期限内单独隔离保存，不用于其他目的。
上述时限为产品设计口径，正式承诺以合同约定与上线前公示为准。
六、法定留存例外
以下数据可能在必要期限内保留：交易与计费凭证、发票与红冲记录、安全与审计日志、履行法定义务或配合监管所需记录、以及已匿名化且无法识别到个人的统计信息。保留期限届满后删除或匿名化。
七、第三方与备份
注销后，我们将通知受委托的模型服务、云基础设施、短信通道等提供方按其合同删除相关数据。备份数据按备份周期自然过期，期间不恢复、不对外提供；私有独立部署形态的备份清理按双方评估结论约定。
八、注销后的影响
- 账号、租户编码、知识库、渠道配置与会话记录不可恢复；
- 剩余额度与积分余额按规则处理，不予折现；
- 已开具发票与交易凭证按法定要求留存；
- 免费额度按手机号与企业主体去重，注销后再次注册不重复享受首月赠送。
九、常见问题
注销后还能用同一手机号再注册吗？
可以重新注册，但属于新账号，历史数据与配置不恢复，首月赠送不重复发放。
只想换一家服务商，需要注销吗？
建议先导出数据、解绑渠道，再决定是删除数据还是注销账号；仅停用而不注销，账号与配置会继续保留。
如何查询处理进度？
通过提交申请时的支持渠道查询；涉及身份信息，需完成核验后反馈。