付费与退款说明

数字与规则依据：定价与计费规格 V2.1、商业化规则 V1.0。

一、两套货币，不混用

当月额度由套餐每月发放，当月有效、月末清零、不结转、不可折现；积分余额由充值或赠送获得，按批次 12 个月有效、按先进先出逐批过期、可跨月、不可折现。扣减时先扣当月额度，额度不足再扣积分余额。

二、计分规则

• 1 次 AI 问答扣 1 积分，不按答案长度、轮次或是否读取知识库分档，当前统一 1 分。
• 以下情形 0 积分：命中语义缓存；转人工且 AI 未生成回复；上游模型失败重试；客户未获得回复。
• AI 回复成功产出后才计费；失败不计费、重试不重复计费。AI 已回复后再转人工，仍按 1 次问答计。
• 额度与余额同时为 0 时暂停 AI 应答，客户消息转待办，补充后恢复。

三、免费额度

注册即开通免费版：首月一次性赠 500 积分余额（12 个月有效），每月另有 100 当月额度（当月有效、月末清零）。免费版含 1 坐席、1 渠道、500 条知识条目。免费额度按手机号与企业主体去重，批量注册命中风控即停发。

四、套餐与订阅周期

周期只有 1 / 6 / 12 个月；6 个月 9 折、12 个月 8 折，折扣不叠加。预付只锁价格与席位，不预发额度；默认月付、默认不自动续费。升级立即补差，降级到期生效。坐席加购 ¥129 / 席 / 月，6 / 12 个月周期同享折扣为 ¥116 / ¥103 每席每月；积分不单卖，超额统一走充值。

五、充值档位

余额 12 个月有效、按批次先进先出过期；不退款不延期的情形见下节。

六、充值退款

充值后 7 天内申请：退款额 = 实付 ×（剩余可退余额 ÷ 到账余额），向下取整到分。赠送或优惠部分不折现；已消耗、已过期的余额不退；退款后该批次剩余作废。

算例：¥299 到账 3,600，已用 900，则退款 ≈ 299 × (2,700 ÷ 3,600) = ¥224.25。

七、订阅退款

订阅后 7 天内申请：退还未开始的整月费用与当月未用额度，已用部分按套餐单价扣（月付价 ÷ 月额度，向上取整到分；例如专业版 1,999 ÷ 20,000 ≈ ¥0.10 / 次），未用额度立即作废。

超过 7 天申请：退款 = 实付 − 已使用月数（向上取整）× 月付原价；计算为负时不退。额度月末清零不退款、不延期；余额满 12 个月作废。

退款完成后 90 日内不得再次购买同档套餐；发票按退款比例红冲。

八、不予退款的情形

• 超过 7 天且按公式计算已无可退金额；
• 因违反协议、刷量、批量注册被暂停服务的；
• 已消耗、已过期、已折现或已作优惠赠送的部分；
• 因你自身配置不当导致的消耗，且系统记录显示服务已正常交付的。

九、办理流程

在后台提交申请 → 运营方核验并按上述公式试算 → 双方确认金额 → 原路或约定方式退款 → 按比例红冲发票。具体时限与所需材料由运营方在上线前补齐公示。

十、对公转账与发票

目前不提供在线即时到账，也不支持扫码支付。款项走对公转账，人工确认到账后发放额度或余额；发票按后台登记信息开具，部分红冲在线下完成、系统仅登记状态与号码。

十一、价格调整

价目调整会在网站与后台公告；已生效订阅在已付费周期内按原价格执行，续费按届时有效价目。规则与数字冲突时，以商业化规则文档与合同约定为准。

十二、其他

额度与余额均不可折现、不可转让；默认不自动续费。本页与《用户协议》不一致时，涉及费用与退款以本页及合同约定为准。