隐私政策
一、适用范围
本政策说明我们在提供 AI 客服服务过程中，如何收集、使用、存储与保护个人信息，以及你可以行使哪些权利。本政策适用于本网站与租户后台；你自行接入的第三方渠道，其数据处理另受该平台规则约束。
二、我们收集哪些信息
- 账号信息：手机号、登录账号、密码（加密存储）、企业或店铺名称、租户编码。
- 服务配置：知识库文档与问答对、渠道凭据（加密存储、界面脱敏）、坐席与套餐配置。
- 业务记录：客户咨询与 AI 生成的回复、转人工记录、工单、用量与计费流水。
- 技术信息：为保障安全与排障所需的访问日志、请求标识与设备/浏览器基础信息。
我们不会在日志中记录用户消息全文、密钥或凭据明文。
三、处理目的与法律依据
用于开通与管理账号、提供 AI 应答与人工接管、计量计费与对账、安全审计与故障排查、履行法定义务。处理以履行合同、你的同意及法定义务为基础；用于营销或新增目的时，会另行取得同意。
四、委托处理与共享
为完成服务，我们可能委托模型服务、云基础设施、短信通道等提供方处理必要数据，并通过合同约束其处理范围与保密义务。除以下情形外，不会向第三方提供个人信息：取得你的明确授权、法律法规要求、或为保护人身财产安全所必需。
你作为租户，是自己客户个人信息的处理者或共同处理者；请按适用法规自行履行告知与取得同意的义务。
五、存储地点与期限
数据存储于服务所部署的地域，具体地域以合同约定为准；私有独立部署形态的存储位置按双方评估结论确定。保存期限遵循「实现目的所必需的最短时间」：账号存续期间保留账号与配置，注销后按规定删除或匿名化；日志按安全需要限期保存；法律法规另有规定的从其规定。
六、AI 生成内容与自动化决策
AI 回复由模型基于你提供的知识内容生成，可能不准确，请在用于对外承诺前人工复核。我们不会仅依据自动化决策对你作出具有法律效果的决定；转人工、工单流转等规则由你在后台自行配置。
七、你的权利
你有权查询、复制、更正、补充、删除个人信息，撤回同意，以及注销账号。可通过后台自助能力或本页公布的联系方式提出；我们将在核验身份后于法定期限内响应，复杂情形会告知进展。注销与数据删除的具体流程见「注销与删除」页。
八、未成年人
本服务面向经营者，不面向未满十四周岁的儿童。若无意收集了相关个人信息，请联系我们删除。
九、安全措施
采用租户标识自动注入、向量检索强制租户过滤、渠道凭据加密存储与界面脱敏、传输加密、权限最小化与访问控制等措施。对外错误响应仅返回统一错误码与追踪标识，不泄露内部细节。安全事件将按法规要求通知与处置。
十、Cookie 与本地存储
本网站为静态展示页，不投放第三方广告追踪；注册与留资流程中的输入内容仅在本机浏览器内处理，不上传、不写入站点存储。租户后台为维持登录态可能使用必要 Cookie。
十一、政策更新
政策变更会在本页公布并更新生效日期；涉及重大变更时另行通知。继续使用视为接受更新后的政策。
十二、联系我们
运营主体：上海晒米网络科技有限公司。联系邮箱：bd@shareme.net.cn（商务与一般咨询；个人信息权利请求可发至该邮箱，由我们转交相关负责同事）。注册地址、个人信息保护负责人及本页生效日期由法务核定后另行公示。